Política de Privacidad y Tratamiento de Datos – Rutego
Última actualización: Enero de 2026
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS – RUTEGO
Última actualización: Enero de 2026
La presente Política de Privacidad establece los términos en que RUTEGO usa, trata y protege la información proporcionada por sus usuarios al utilizar la aplicación móvil y el sitio web, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes en Colombia.
La aplicación es publicada en Google Play por cuenta de desarrollador registrada como persona natural bajo el nombre comercial RUTEGO ENVÍOS.
El servicio, la operación de la plataforma y el tratamiento de los datos personales son realizados por:
DOMICILIOS Y SERVICIOS DE LA COSTA S.A.S
NIT 901161371-6
Marca comercial: RUTEGO
Correo para asuntos de privacidad: contacto@rutego.app
DOMICILIOS Y SERVICIOS DE LA COSTA S.A.S actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales.
1. Aceptación
Al utilizar la aplicación o el sitio web, el usuario acepta expresamente esta Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.
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2. Información recopilada
RUTEGO podrá recopilar los siguientes datos personales:
2.1 Datos de identificación
• Nombre y apellido
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Documento de identidad (si lo hubiera)
2.2 Datos de ubicación
• Ubicación en tiempo real para gestionar servicios de mensajería.
• Dirección ingresada manualmente por el usuario.
2.3 Datos grabados por la cámara
Una aplicación puede solicitar acceso a la cámara del dispositivo para:
• Registrar comprobantes de entrega.
• Subir imágenes relacionadas con pedidos.
Estas imágenes se almacenan únicamente con fines operativos y de soporte.
2.4 Datos técnicos
• Dirección IP
• Tipo de dispositivo
• Sistema operativo
• Tokens de notificación push
• Registros de actividad de la aplicación
2.5. Datos de transacción
• Historial de pedidos
• Información de facturación (si corresponde)
• Registros de pagos y movimientos financieros
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3. Finalidad del tratamiento
Los datos recopilados se utilizarán para:
• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Procesar pedidos y servicios logísticos.
• Coordinar entregas en tiempo real.
• Enviar notificaciones push sobre el estado del servicio.
• Proporcionar soporte al cliente.
• Realizar campañas informativas o comerciales (cuando el usuario lo permita).
• Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contractuales..
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4. Tecnologías utilizadas y de terceros
RUTEGO utiliza herramientas tecnológicas que pueden procesar datos de acuerdo con sus propias políticas:
• Servicios en la nube (por ejemplo, Firebase).
• Servicios de geolocalización (Google Maps / Google Places).
• Servicios de notificaciones push (Expo).
• Herramientas de comunicación en tiempo real (Socket.IO).
• Herramientas de atención al cliente (Tawk.to).
Estos proveedores de servicios actúan como procesadores de datos y procesan únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio.
RUTEGO no vende datos personales a terceros.
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5. Principios aplicables al tratamiento
El tratamiento de datos personales se rige por los siguientes principios:
• Confidencialidad
• Legalidad
• Finalidad
• Libertad
• Veracidad
• Transparencia
• Acceso y circulación restringida
• Seguridad
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6. Seguridad de la información
RUTEGO toma medidas técnicas, administrativas y humanas para proteger los datos contra:
• Acceso no autorizado. • Pérdida. • Alteración • Uso indebido.
El acceso a la información está restringido únicamente a personal autorizado.
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7. Conservación y eliminación de datos
Los datos personales se conservarán:
- Mientras exista relación contractual o comercial.
- Durante el tiempo exigido por obligaciones legales o fiscales.
- Hasta que el usuario solicite su supresión.
Cuando un usuario solicite la eliminación de su cuenta:
- La cuenta será desactivada definitivamente.
- Los datos personales serán anonimizados de manera irreversible.
- El correo electrónico y nombre de usuario serán reemplazados por identificadores neutros.
- Se eliminarán los accesos y tokens asociados.
Por razones legales y operativas, podrán conservarse registros históricos de órdenes y transacciones sin datos personales identificables.
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8. Derechos del titular
El titular de los datos tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Revocar la autorización.
- Solicitar la supresión de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercer sus derechos, deberá enviar solicitud a: contacto@rutego.app
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9. Cookies
El sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario y realizar análisis estadísticos. El usuario puede configurar su navegador para aceptarlas o rechazarlas. ______________________________________
10. Enlaces a terceros
El sitio web puede contener enlaces a terceros. RUTEGO no es responsable por las políticas de privacidad de dichos sitios.
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11. Modificaciones a la política
RUTEGO se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web y entrará en vigencia desde su publicación.