Última actualización: Enero 2026
La aplicación RUTEGO, publicada en Google Play por desarrollador registrado como persona natural y operada por DOMICILIOS Y SERVICIOS DE LA COSTA S.A.S (NIT 901161371-6), permite a los usuarios solicitar la eliminación de su cuenta y la supresión de sus datos personales conforme a la normativa vigente.
Correo de contacto: contacto@rutego.app
1. ¿Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta?
El usuario puede solicitar la eliminación enviando un correo electrónico a: 📩 contacto@rutego.app
Asunto: Solicitud eliminación de cuenta RUTEGO
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo
- Número de teléfono registrado
- Correo electrónico asociado a la cuenta
Esta información se utiliza únicamente para validar la identidad del titular.
2. Procedimiento de eliminación
Una vez validada la identidad del solicitante, el Superusuario ejecutará el proceso de eliminación desde el Panel Administrativo.
Durante este proceso:
- La cuenta será desactivada de forma definitiva.
- El usuario no podrá volver a iniciar sesión ni recuperar acceso.
- Los datos personales serán anonimizados de manera irreversible.
- El correo electrónico y nombre de usuario serán reemplazados por identificadores neutros (ejemplo: deleted_user_XX).
- Se eliminarán tokens de notificaciones y accesos asociados.
La anonimización implica que la información deja de estar vinculada a una persona identificable.
3. Datos que se conservan
Por razones legales, fiscales y operativas, RUTEGO podrá conservar información no identificable asociada a:
- Historial de órdenes y entregas.
- Registros de pagos y movimientos financieros.
- Datos operativos relacionados con las órdenes.
- Registros técnicos del sistema.
Estos registros permanecerán almacenados sin datos personales que permitan identificar al titular.únicamente durante los plazos establecidos por la legislación colombiana.
4. Registro nuevo posterior
Si una persona decide registrarse nuevamente con el mismo correo electrónico después de haber solicitado la eliminación, el sistema permitirá la creación de una cuenta completamente nueva, sin vinculación al historial anterior.
5. Tiempo de respuesta
Las solicitudes serán procesadas dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles conforme a la legislación colombiana.